Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeservicetekniker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en dedikert og dyktig kundeservicetekniker som skal være bindeleddet mellom våre tekniske produkter og kundene våre. Som kundeservicetekniker vil du ha en sentral rolle i å sikre at kundene får rask og effektiv hjelp med tekniske utfordringer, samt bidra til å forbedre kundeopplevelsen gjennom kompetent support og rådgivning. Du vil jobbe tett med både kunder og interne team for å identifisere problemer, finne løsninger og implementere forbedringer. Stillingen krever teknisk innsikt, gode kommunikasjonsevner og evne til å håndtere flere oppgaver samtidig. Vi tilbyr et dynamisk arbeidsmiljø hvor du får mulighet til å utvikle deg faglig og bidra til selskapets suksess.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Gi teknisk støtte til kunder via telefon, e-post og chat.
- Feilsøke og løse tekniske problemer relatert til produkter og tjenester.
- Dokumentere kundekontakter og løsninger i supportsystemet.
- Samarbeide med utviklings- og produkteam for å forbedre produkter.
- Utføre opplæring og veiledning for kunder ved behov.
- Følge opp kundehenvendelser for å sikre tilfredshet.
- Bidra til utvikling av brukerdokumentasjon og FAQ.
- Overvåke systemer for å identifisere potensielle problemer.
- Delta i teammøter og bidra med tilbakemeldinger fra kunder.
- Holde seg oppdatert på nye produkter og teknologier.
Krav
Text copied to clipboard!- Teknisk utdanning innen IT, elektronikk eller lignende.
- Erfaring med kundeservice og teknisk support.
- Gode kommunikasjonsevner på norsk, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
- Problemløsningsevner og analytisk tenkning.
- Kunnskap om relevante IT-systemer og programvare.
- Fleksibilitet og evne til å håndtere stressende situasjoner.
- God organisering og dokumentasjonsevner.
- Kundebevisst og serviceinnstilt.
- Villighet til kontinuerlig læring og utvikling.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en kunde som er frustrert over tekniske problemer?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du løste et komplekst teknisk problem for en kunde?
- Hvilke tekniske verktøy og systemer har du erfaring med?
- Hvordan prioriterer du flere kundehenvendelser samtidig?
- Hvordan holder du deg oppdatert på ny teknologi?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har bidratt til forbedring av kundeservice?
- Hvordan dokumenterer du tekniske løsninger for fremtidig bruk?
- Hva motiverer deg i en kundeservicerolle?
